返金ポリシー

適用範囲

本ポリシーは、China Video AIで購入する有料プラン、前払いプラン、一回限りのクレジットパック、その他のデジタルサービスに適用されます。利用規約、プライバシーポリシー、AI Content Policyと併せてお読みください。

返金・訂正の対象となる場合

適用法に従い、同一決済の重複請求、決済後のクレジット未付与、生成失敗時の自動返還漏れ、重大なサービス障害、または購入後7日以内に申請された未使用クレジットパックについて、返金・訂正・クレジット返還を検討します。

サブスクリプションと前払いプラン

アカウントの請求画面にキャンセル機能がある場合、そこから更新を停止できます。キャンセル後も現在の支払期間終了まで利用できる場合がありますが、現在の期間が自動返金されるものではありません。前払いプランと一回限りのクレジットパックは、提供後は原則返金対象外です。

返金対象外の例

消費済みクレジット、提供済みの生成結果、規約違反によるアカウント停止後の購入、モデルの創作結果への不満だけを理由とする申請は、適用法で義務付けられる場合を除き返金対象外です。

申請方法

件名を Refund or Billing Review として support@chinavideoai.com へご連絡ください。アカウントメール、注文番号、取引日、金額、決済方法、タスクまたはサブスクリプションIDを記載してください。カード番号やパスワードは送らないでください。通常の申請は1～2営業日以内の確認を目指します。

本ポリシーは、適用法が定める強行的な返金、キャンセル、撤回、消費者の権利を制限しません。