退款政策

适用范围

本政策适用于通过 China Video AI 购买的付费套餐、预付会员、一次性积分包和其他数字服务。本政策应与服务条款、隐私政策和AI 内容规范一起阅读。

数字服务交付

China Video AI 提供数字服务。支付服务商确认交易后，付费功能和积分通常会立即开通。生成任务提交后，系统会根据页面展示的模型、时长、质量、参考素材和音频设置扣除积分。

可以申请退款或修正的情况

在适用法律允许的范围内，出现以下情况时，我们可能批准退款、修正订单或返还积分：

• 同一笔交易被重复扣款；
• 已完成付款但积分或访问权限没有交付；
• 生成任务失败，但自动积分返还没有发生；
• 因平台重大错误导致付费功能没有交付；或
• 一次性积分包购买后 7 天内提出申请，且该积分包尚未消耗任何积分。

我们可能要求提供账户邮箱、订单号、交易 ID、任务 ID、支付凭证和问题说明。仅因生成结果与预期创意不同，不代表一定可以退款；不同模型和设置会产生不同结果。

订阅和预付套餐

如果账户账单页面提供取消入口，你可以在那里取消自动续费。取消会停止未来续费扣款，通常不会影响当前已付款周期内的访问，但不会自动退还当前周期费用。

预付月度/年度套餐和一次性积分包不是自动续费订阅。访问权限或积分交付后，剩余时间或积分通常不可退款，但上述可退款情形或法律规定的权利除外。

通常不退款的情况

除非适用法律另有要求，我们通常不退还：

• 已被生成任务消耗的积分；
• 已交付但用户未使用的生成结果；
• 因违反服务条款或内容规范而被关闭账户后的购买；
• 仅因为对模型创意结果不满意而提出的申请；或
• 原付款和积分权益均已正确交付的重复请求。

如何申请退款或账单核查

请发送邮件至 support@chinavideoai.com，主题写 Refund or Billing Review。请提供账户邮箱、订单号、交易日期、金额和币种、支付方式，以及相关任务或订阅 ID。请不要通过邮件发送银行卡号、密码或支付凭证。

普通申请预计在 1–2 个工作日内确认。批准的退款会原路退回，支付服务商或银行可能需要额外时间显示退款。在向支付机构发起争议前，我们建议先联系我们，以便及时核对记录并修正真实账单错误。

本政策不限制交易适用法律规定的强制性退款、取消、撤回或消费者权利。

联系我们

退款、取消或账单问题请联系 support@chinavideoai.com。